為積極響應寬城區住房與城鄉建設局有關疫情防控的相關要求,深刻認識疫情防控的復雜性和不確定性,認真落實“外防輸入、內防反彈”的防控策略。富豐供熱公司作為窗口單位,客服經營科堅持疫情防控意識不放松,進一步強化常態化防控手段。
元旦過后,前來辦理業務的用戶比平時明顯增加。為確保用戶“來訪安全、等待安心、出門滿意”,富豐供熱公司在客服大廳組織專人對公共區域、公共物品每日進行全方位消毒,定時安排通風,并加強來訪人員的體溫檢測、吉祥碼掃描、口罩佩戴等督導工作。
依托“小窗口、大民生”的服務理念,客服大廳目前有4個綜合窗口,可處理涵蓋用戶繳費、來訪接待、投訴處理等各項用戶服務事項,現場辦公秩序良好,用戶皆可保持一米安全間隔距離辦理業務。富豐供熱公司將進一步依托網絡平臺,簡化辦公流程,高效便捷地滿足用戶需求,減少人員接觸與業務辦理時間,為助力疫情防控貢獻力量。